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       【編者按】面對錯(cuò)綜復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境，在中國經(jīng)濟(jì)增速換擋、各產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，機(jī)床工具企業(yè)以何種姿態(tài)和措施穩(wěn)定市場、提質(zhì)增效、提升品牌，每家企業(yè)都有其可圈可點(diǎn)的創(chuàng)新思路和做法。為了促進(jìn)業(yè)界相互交流、取長補(bǔ)短，中國機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)傳媒部針對多家在中國境內(nèi)開展業(yè)務(wù)的外資或合資機(jī)床工具企業(yè)的老總進(jìn)行了專題采訪，圍繞外企公司在中國的主要生產(chǎn)和業(yè)務(wù)、外企公司如何進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制、如何服務(wù)客戶以及如何面對行業(yè)競爭等幾個(gè)問題進(jìn)行討論，采訪到的幾位公司老總分別就以上的部分問題進(jìn)行了闡述，其中不乏新鮮的思路和細(xì)致的做法。
     
       今天起分期與業(yè)界分享這些采訪報(bào)道，希望能夠帶給大家一些有益的啟發(fā)和參考；同時(shí)，更希望能夠引起業(yè)界廣泛的思考和探討，歡迎各企業(yè)針對相關(guān)問題發(fā)表見解。

       法世機(jī)床技術(shù)（上海）有限公司是法國法孚集團(tuán)（Fives）下屬M(fèi)etal Cutting & Composites（金屬切削和復(fù)合材料）行業(yè)的獨(dú)資公司，為多家世界級機(jī)加工設(shè)備品牌提供全球OEM服務(wù)支持和全壽命周期解決方案，主要用戶包括辛辛那提（Cincinnati）、吉丁斯路易斯（Giddings & Lewis）、Forest-Liné（弗雷斯特-里內(nèi)）、Liné Machines（里內(nèi)）等。在談到企業(yè)以何種方式服務(wù)用戶時(shí)，法世機(jī)床技術(shù)（上海）有限公司的李黎總經(jīng)理表示，細(xì)致、完善的客戶服務(wù)是構(gòu)成產(chǎn)品整體質(zhì)量中不可或缺的重要組成部分，為客戶提供快速、有效的服務(wù)是一切工作的重中之重，法世公司做到了以下幾點(diǎn)：
    
       由高素質(zhì)服務(wù)人員組成本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
  
       法世公司非常重視進(jìn)口產(chǎn)品的本地化服務(wù)，為此專門組建了本地化服務(wù)人員隊(duì)伍，并安排本地服務(wù)人員到國外制造廠進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品的安裝調(diào)試積極參與現(xiàn)場工作，目前已經(jīng)形成了一只擁有5到25年豐富經(jīng)驗(yàn)的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)人員能夠獨(dú)立安裝調(diào)試大部分進(jìn)口機(jī)床，包括大型復(fù)雜的5軸龍門加工中心等；同時(shí)，能夠提供快速響應(yīng)的OEM支持，為解決疑難問題提供了有力保障。
  
       公司能夠?qū)?0人的服務(wù)部團(tuán)隊(duì)、10個(gè)貼近客戶群的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和遍布中國主要工業(yè)地區(qū)的備件庫進(jìn)行統(tǒng)一、快速調(diào)配，充分集中優(yōu)勢資源就近滿足用戶的需求。達(dá)到的實(shí)際效果是，可以隨時(shí)派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的、可靠的技術(shù)人員，為用戶提供及時(shí)服務(wù)。
  
       零備件本地庫存與全球零部件庫存網(wǎng)絡(luò)化管理
  
       選擇真正的原廠OEM備件，是確保客戶產(chǎn)品正常運(yùn)行的關(guān)鍵。因此，法世公司為客戶提供全天候的零備件服務(wù)，其超過8000萬美金的全球庫存?zhèn)浼軌驖M足90%以上的零備件需求。具體保障措施主要有：
  
       全球備件支持：服務(wù)電話中心備件專員實(shí)行國際級24/7服務(wù)，根據(jù)客戶的機(jī)器類型和以往服務(wù)記錄，量身制定解決方案。
  
       庫存網(wǎng)絡(luò)化管理：實(shí)現(xiàn)全球零部件庫存網(wǎng)絡(luò)化管理，具備完善的進(jìn)出口物流手段，使備件供應(yīng)速度最大化。
  
       備件全程維護(hù)：針對產(chǎn)品特點(diǎn)建立必要的本地維修/易損件庫存以滿足日常維修的需求。根據(jù)客戶以往的備件使用記錄，提供全程維護(hù)項(xiàng)目；采用VOI管理模式，在客戶現(xiàn)場庫存和管理零備件，實(shí)現(xiàn)客戶企業(yè)的零庫存。這個(gè)項(xiàng)目將大大降低客戶成本，解決稅金、過量庫存和老化問題，同時(shí)也降低了運(yùn)輸成本和維修時(shí)間。
  
       推薦備件包：法世的備件和維修零部件都是原廠OEM產(chǎn)品，確保質(zhì)量和可靠性。客戶可以購買RPM（Repair Parts Maintenance）備件包，即針對特定機(jī)床的易損件備件包，使得日常維護(hù)所用備件隨手可得。
  
       傳統(tǒng)品牌機(jī)床的備件服務(wù)：通過可追溯到1900年代的歷史記錄，為現(xiàn)有品牌和信賴的傳統(tǒng)品牌機(jī)床提供備件服務(wù)。其優(yōu)勢在于，獲得仍在運(yùn)轉(zhuǎn)的老機(jī)床關(guān)鍵備件，在沒有庫存?zhèn)鹘y(tǒng)品牌機(jī)床備件的情況下，機(jī)床仍可正常使用。
   
       為客戶提供全方位增值服務(wù)
  
       法世為客戶提供從預(yù)防性維修到改造和翻新的全方位配套服務(wù)，使客戶的機(jī)床實(shí)現(xiàn)更加有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，延長設(shè)備的使用壽命。翻新或改造時(shí)采用真正的Fives原廠零部件和技術(shù)文件，以及原廠專業(yè)技術(shù)，確保機(jī)床改造成功。具體實(shí)施中對以下幾個(gè)具體環(huán)節(jié)都有明確要求。
  
       技術(shù)支持：現(xiàn)場專家提供針對金屬切削機(jī)床、復(fù)合材料機(jī)床和專機(jī)的24/7技術(shù)支持。
  
       培訓(xùn)：為保證機(jī)床的生產(chǎn)效率，可為客戶提供操作、編程和維護(hù)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程既可以在法世工廠進(jìn)行，也可以在客戶現(xiàn)場進(jìn)行。
  
       提供機(jī)床常規(guī)健康檢查，簽訂年度設(shè)備維保合同：常規(guī)檢查的好處在于，使客戶對設(shè)備的狀況了如指掌，客戶在采購前充分了解二手設(shè)備的狀態(tài)，降低維修成本，減少非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間
預(yù)防性維護(hù)：通過預(yù)防性維護(hù)和可靠性保證計(jì)劃，可以降低機(jī)床的使用成本。法世可以提供需要替換的關(guān)鍵易損件，同時(shí)提供相應(yīng)的維修數(shù)據(jù)以供存檔。通過法世的資源進(jìn)一步提升預(yù)測性和預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，還可以由訓(xùn)練有素的技術(shù)人員，為客戶提供專業(yè)的交鑰匙服務(wù)。
  
       機(jī)床質(zhì)量證明：可以恢復(fù)機(jī)床的出廠精度指標(biāo)，并簽發(fā)合格證明。旨在：使用最新技術(shù)和精密儀器進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，降低單件成本，提高零部件的質(zhì)量和一致性，增強(qiáng)機(jī)床的可利用率。
  
       機(jī)床改造與翻新：對設(shè)備進(jìn)行機(jī)械和電氣系統(tǒng)的大修和翻新，對于許多機(jī)床都是不可取代的。由于一些制造工藝是圍繞某些特定機(jī)床而制定的，因此在改造和翻新時(shí)仍舊保留了這些特殊工藝。
  
       數(shù)控系統(tǒng)的升級改造：法世公司可以提供模擬或數(shù)字式的CNC數(shù)控系統(tǒng)選項(xiàng)，可以提供多種改裝方案來達(dá)到最佳效果，同時(shí)還可降低成本和安裝時(shí)間。
  
       設(shè)備的搬遷/移位：在客戶需要對機(jī)床進(jìn)行搬遷或移位時(shí)，法世可以提供技術(shù)支持、人員監(jiān)督和交鑰匙服務(wù)。并可在移機(jī)的同時(shí)，幫助客戶完成關(guān)鍵生產(chǎn)計(jì)劃。
  
       關(guān)鍵部件維修和替換：在對機(jī)床進(jìn)行修理時(shí)，如果急需一個(gè)零部件，就會(huì)馬上啟動(dòng)替換程序，盡可能減少停機(jī)時(shí)間。具體做法是：先提供一個(gè)法世庫存的同型號部件來替換損壞的可修部件，損壞的部件返廠維修后作為法世的庫存。客戶只需為此支付新部件的一小部分費(fèi)用。維修之后，法世將對修理成品進(jìn)行檢驗(yàn)和必要的測試，快速恢復(fù)機(jī)床運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度提高機(jī)器的可利用率。
  
       法世公司還為客戶提供加工工藝優(yōu)化、產(chǎn)品換型綜合服務(wù)（加工程序、工裝、刀具）及交鑰匙工程，同時(shí)提供加裝設(shè)備選項(xiàng)功能和附件、輔助生產(chǎn)資料的專業(yè)化服務(wù)與管理等服務(wù)。其對機(jī)床的全程維護(hù)包括以上所有服務(wù)項(xiàng)目，確保機(jī)床順利運(yùn)轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)總成本，使客戶能夠?qū)Ｗ⒂诤诵母偁幜Φ陌l(fā)展。