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     “有錢了，就想吃好一點(diǎn)兒、穿好一點(diǎn)兒，這樣餐廳的創(chuàng)意就來了、服裝的設(shè)計就來了、從事服務(wù)業(yè)的人口就開始增加。當(dāng)制造業(yè)達(dá)到一定程度后，也會出現(xiàn)類似的形態(tài)。”一位臺灣著名機(jī)械零部件制造商這樣預(yù)測未來制造業(yè)的發(fā)展趨勢。在他眼中，制造業(yè)除了創(chuàng)新，服務(wù)正成為另一個關(guān)鍵詞。

    
     素有“亞洲四小龍”之稱的臺灣，在上世紀(jì)60年代，早已因其繁榮的經(jīng)濟(jì)和高品質(zhì)的產(chǎn)品吸引世界的矚目。時至今日，臺灣的機(jī)械工業(yè)在世界的排名已躍居第六，外銷出口量也有望超越意大利成為世界第三。“過去十年，臺灣機(jī)械工業(yè)總體成長翻了一倍多，其中機(jī)床工具將近翻了兩倍半，機(jī)床行業(yè)過去三年平均成長幅度高達(dá)29%。這不能不說是一個奇跡！”在“2012 TMTS 臺灣工具機(jī)展”上，主辦方興奮地說，“臺灣在未來國際競爭里面所扮演的角色，應(yīng)該是整個產(chǎn)業(yè)價值鏈當(dāng)中關(guān)鍵元件和精密設(shè)備的制造者。”

     熱鬧非凡、鑼鼓喧天的展會，一片欣欣向榮。集中在大臺中地區(qū)的多達(dá)475家廠商如期而至，“保守估計，今年展覽現(xiàn)場訂單金額仍有望超過40億新臺幣，會比上一屆多一倍！”盡管今年的經(jīng)濟(jì)狀況不景氣，主辦方還是十分自信地說。但是，表面繁榮的背后，人們不得不面對一個慘淡的現(xiàn)實(shí)：今年，臺灣機(jī)械企業(yè)的營業(yè)額普遍下降了50%～70%，就算管理和營銷做得好一些的企業(yè)，營業(yè)額也至少下降了30%。但是，你從展商和工作人員的臉上，看不出太多的悲傷與失望。他們更關(guān)心的是明年怎樣實(shí)現(xiàn)機(jī)械工業(yè)突破1兆新臺幣的產(chǎn)值。

     與大陸機(jī)械企業(yè)相比，臺灣顯然已過了靠引入更好的技術(shù)來提升自己銷售額的階段，但是若想實(shí)現(xiàn)兆元產(chǎn)業(yè)，必須要找到新的利潤增長點(diǎn)，它在哪里呢？除了更好的管理和改善之外，能否在充分競爭的市場上找到新的突破口？這不僅影響著行業(yè)變革，也決定著機(jī)械制造業(yè)未來的走向。

     如果別人和你說，制造廠提供的不再是工業(yè)產(chǎn)品，你會怎樣想？

      “設(shè)備只是一些產(chǎn)品而已，法拉利和三輪車，只要能滿足客戶的需求就是好車。我們的目的不是把機(jī)器賣多少錢，而是提供給客戶一個服務(wù)，讓客戶賺錢。”東臺精機(jī)是臺灣最大的自動化聯(lián)機(jī)設(shè)備制造公司，雖然展覽仍以產(chǎn)品為主，但很明顯，董事長嚴(yán)瑞雄所關(guān)注的重點(diǎn)已不單純是賣產(chǎn)品。“顧客真正要的不是你的機(jī)器，他是要用機(jī)器來生產(chǎn)東西。”東臺精機(jī)把目標(biāo)鎖定在“total solution”。它發(fā)現(xiàn)了在整機(jī)和客戶需求之間的一塊具有巨大成長空間的部分——應(yīng)用技術(shù)端。不管是提高用戶的生產(chǎn)力，還是給客戶提供服務(wù)，東臺精機(jī)的大部分著力點(diǎn)都在于此。

     與嚴(yán)瑞雄抱有同樣想法的還有許許多多的廠商，比如有的企業(yè)會把車床上的滾珠絲杠換成直線電機(jī)，使加工速度快了50p左右的時間；還有的企業(yè)把拋光功能運(yùn)用在車床里，不僅產(chǎn)品的壽命會延長，也降低了客戶的成本……諸如此類的細(xì)小改變還體現(xiàn)在很多產(chǎn)品上，在服務(wù)意識的灌輸下，制造業(yè)已經(jīng)改變了它最原始的面貌。

     同樣追求高性價比、高附加值的公司在臺灣不在少數(shù)。就拿永進(jìn)機(jī)械來說，它已大聲喊出：做全世界最具有附加價值的公司！除了與臺中精機(jī)等五家臺灣頂尖機(jī)床制造企業(yè)組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)，著手集體轉(zhuǎn)型和改善之外，早在15年前，永進(jìn)就已成立應(yīng)用部門，側(cè)重于對客戶的售前和售后服務(wù)。“客人交了訂單，就希望我們能盡快生產(chǎn)。所以公司會加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，盡可能快地給客戶提供解決方案。”永進(jìn)機(jī)械總經(jīng)理陳伯奎2011年剛剛上任，在提高自身生產(chǎn)效率這一塊兒他已下足了力氣。比如銷售人員是不是只把產(chǎn)品給客人看？有沒有真正給客人提供很好的解決方案，把公司真正的競爭優(yōu)勢展現(xiàn)出來？雖然公司上下游部門分屬不同的團(tuán)隊(duì)，但是如果這些部門的員工在意識和行動上能很好地融合，那么不僅能在訂單生產(chǎn)和計劃性生產(chǎn)之間取得一個平衡，在提高自身生產(chǎn)效率和節(jié)約客戶的時間成本上必然大有益處。

      與東臺精機(jī)和永進(jìn)機(jī)械等企業(yè)在應(yīng)用端上著力不同的是，一些制造類企業(yè)會很直白地對客戶說：“我們不展示產(chǎn)品，我們提供的是服務(wù)。”

      哈伯精密工業(yè)有限公司就是這一理念的實(shí)踐者。在臺灣機(jī)床市場的占有率高達(dá)80%的哈伯，不再把展出自己的產(chǎn)品當(dāng)作參展的目的。在這一片將近16個攤位大的開放區(qū)域，擺放著許多別致的桌椅，工作人員會很熱心地為每一個前來休息的客人端上一杯咖啡和小點(diǎn)心，旁邊的一個大冰柜里滿滿地堆著冰糕，一個小伙子正熱情地為每一個走過路過的觀眾分發(fā)。“我們平時都很忙，難得坐下來輕輕松松的溝通，展會是我們跟客戶之間增進(jìn)感情的時間點(diǎn)。哈伯今天走到所謂的‘一條龍’服務(wù)，不只是產(chǎn)品制造，更重要的還有交流和服務(wù)。”該公司海外事業(yè)部總經(jīng)理說。尤其是在市場信息尚不明朗的情況下，客戶反饋的信息成了至關(guān)重要的部分。因此，即使沒辦法在海外生產(chǎn)，哈伯也會努力在海外設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，想辦法在當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)。“我們在乎的不是哈伯的產(chǎn)品今天做到什么樣的狀態(tài)，而是哈伯今天走到了什么樣的位置，我們要創(chuàng)造什么樣的形象展示給客戶。”

     雖然各企業(yè)在服務(wù)方面有不同的側(cè)重，但核心是不變的——滿足客戶生產(chǎn)力的需求，遠(yuǎn)大于制造本身。有機(jī)床業(yè)內(nèi)人士稱，較高的產(chǎn)品品質(zhì)和更好的生活需求是臺灣現(xiàn)在的主流趨勢，這樣的環(huán)境會影響企業(yè)在機(jī)臺設(shè)計的時候更友善，會很注重它的生產(chǎn)力到底如何，從顧客端來思考。通過逐漸積累軟實(shí)力，從而對客戶生產(chǎn)力的提高帶來幫助。“比如絲杠用一段時間會有溫升，于是企業(yè)在設(shè)計時就要在控制器這方面做補(bǔ)償，以前不是這樣，把它做出來就好了。”

     上銀科技更是把服務(wù)深深植根于企業(yè)文化中的典型，董事長卓永財甚至把服務(wù)的核心作為自己企業(yè)的經(jīng)營理念刻在了公司的墻壁上：專業(yè)水準(zhǔn)、工作熱忱、職業(yè)道德。“我們一直灌輸?shù)木褪侵圃觳皇悄康模且獫M足人類的需求。人類的需求在哪里？更好的生活品質(zhì)、更好的工作環(huán)境、生活更舒適、希望賺得更多，所以，制造滿足了客戶的需求，就是一種服務(wù)。”

      制造滿足了客戶的需求，就是一種服務(wù)。當(dāng)企業(yè)把這一理念融入自己的生命中，它制造出來的產(chǎn)品，也就有了生命力。