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    近年來(lái)，大多人都在談?wù)撝圃炫c“創(chuàng)造”或“智造”的關(guān)聯(lián)，但記者以為，如果單純強(qiáng)調(diào)注重技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，或者說(shuō)技術(shù)創(chuàng)新如果不以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，或者說(shuō)缺乏服務(wù)意識(shí)，勢(shì)必會(huì)很容易失去方向。且不說(shuō)研發(fā)成本的不合理攀升，更重要的是會(huì)錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的時(shí)遇。

   
 
    一位刀具企業(yè)的負(fù)責(zé)人曾問(wèn)記者：“客戶為什么要購(gòu)買(mǎi)我的刀具？”

   
 
    是需要刀片嗎。當(dāng)然不是，他們甚至不需要機(jī)床，他們需要的實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)。機(jī)床、刀具、其他電器只是過(guò)程中需要的工具。

   
 
    對(duì)此，管理大師德魯克指出，制造業(yè)的起點(diǎn)并不是生產(chǎn)和制造產(chǎn)品，而是生產(chǎn)出服務(wù)以使顧客能充分得到來(lái)自產(chǎn)品的各種利益。

   
 
    因此從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)正在從一個(gè)產(chǎn)品制造者變成服務(wù)者。于是我們看到，IBM就從最初的硬件生產(chǎn)商，發(fā)展成今天的能夠?yàn)榭蛻籼峁┤鏄I(yè)務(wù)解決方案和具有競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)模式供應(yīng)商。

   
 
    機(jī)床行業(yè)近年來(lái)也倡導(dǎo)為用戶提供全面解決方案，這其中包括服務(wù)于生產(chǎn)制造業(yè)前端的咨詢、研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等服務(wù)；生產(chǎn)過(guò)程中端的財(cái)務(wù)、物流、計(jì)量、檢測(cè)等服務(wù)；以及后端的營(yíng)銷、集成、成套安裝、調(diào)試等服務(wù)。

    
 
    應(yīng)該說(shuō)類似這種生產(chǎn)性服務(wù)是現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要內(nèi)容，而對(duì)于中國(guó)制造業(yè)而言，要轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為高附加值的產(chǎn)業(yè)，把生產(chǎn)性服務(wù)做好無(wú)疑是途徑之一。

   
 
    然而由于機(jī)械行業(yè)以及各子行業(yè)的特性，必須注重服務(wù)的“專業(yè)性”。或許我們的制造技術(shù)已經(jīng)極其專業(yè)，但我們的服務(wù)業(yè)，離“專業(yè)”二字還相去甚遠(yuǎn)。而從傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代服務(wù)，關(guān)鍵的正是“專業(yè)的服務(wù)理念”。

   
 
    作為當(dāng)前最熱的工業(yè)產(chǎn)品，蘋(píng)果只做兩端：研發(fā)設(shè)計(jì)和銷售服務(wù)，制造主要由富士康來(lái)完成。可以說(shuō)蘋(píng)果不是制造業(yè)品牌，而是一個(gè)完全的服務(wù)業(yè)品牌。

   
 
    所以，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，世界上最好的產(chǎn)品不是制造出來(lái)的，而是服務(wù)出來(lái)的。